Pasos si una app automatizada deja de responder
Guía práctica para diagnosticar una app automatizada que falla: conexión, permisos, ajustes, estado de transacciones y momento correcto para escalar el problema.
Aisla el fallo
Identifica primero el punto exacto donde falla el flujo: inicio de sesión, sincronización, creación de orden, envío de retiro o actualización de saldo. Reproduce una sola vez el error y anota la pantalla, el botón usado y cualquier mensaje como “pending”, “network error” o “session expired”.
Comprueba después si el problema afecta a toda la cuenta o solo a una función. Revisa si puedes abrir Historial, ver depósitos, copiar una dirección de recepción o entrar en Seguridad. Si unas pantallas cargan y otras no, el fallo suele estar en permisos, sesión o servicio parcial.
- Distingue entre error de acceso, error de red y error de ejecución de una orden o retiro.
- Guarda capturas sin exponer contraseña, clave privada ni frase semilla.
Verifica conexión y sesión
Prueba una ruta simple de conectividad antes de tocar ajustes avanzados: cambia de Wi‑Fi a datos móviles, desactiva VPN, proxy o bloqueo DNS y vuelve a abrir la app. Si la app web funciona pero la móvil no, revisa caché, permisos de red y versión instalada en la tienda oficial.
Renueva la sesión desde Perfil, Cuenta o Security si ves desconexiones repetidas, códigos 2FA rechazados o cierres inesperados. Cierra sesión, entra de nuevo y confirma hora automática del dispositivo, porque un reloj desajustado puede invalidar códigos TOTP y firmas temporales.
- Comprueba versión de la app y sistema operativo en Ajustes del dispositivo.
- Verifica si hay aviso de mantenimiento en la página de estado o centro de ayuda.
Revisa ajustes críticos
Confirma que el activo y la red coinciden antes de culpar a la automatización. USDT en Tron no es lo mismo que USDT en Ethereum, y una dirección puede parecer válida en formato pero no para la red elegida. Revisa campos como Asset, Network, Address y Memo o Tag si aplica.
Consulta el historial de transacciones con el hash de transacción si el envío quedó atascado. En un explorador de bloques mira status, confirmations, inputs, outputs y fee. Si aparece confirmado en la red pero no en la app, el retraso suele ser de indexación interna, no de blockchain.
- No confundas comisión de red con comisión de plataforma al revisar un retiro.
- Una transferencia confirmada o enviada a red equivocada no es automáticamente reversible.
Decide la siguiente acción
Escala a soporte cuando ya verificaste conexión, sesión, red correcta y estado en explorador. Envía ID de cuenta o correo, sistema operativo, versión de la app, hora aproximada, hash de transacción y pasos exactos. Un reporte preciso evita respuestas genéricas y acelera la revisión técnica.
Actúa como incidente de seguridad si sospechas exposición de frase semilla, clave privada o aprobación indebida de permisos. Cambia la contraseña del servicio custodial, revoca sesiones activas y, en autocustodia, mueve fondos a una nueva cartera creada de cero. No compartas la semilla con soporte.
- Si el fallo solo afecta notificaciones, revisa permisos push y ahorro de batería.
- Si el fallo impide firmar en autocustodia, prueba con otra app compatible importando solo la dirección pública, no la semilla.